プライバシーポリシー
個人情報保護に関する基本方針
1. 基本方針
プレミアムカーレンタル(以下「当社」)は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)をはじめとする関連法令を遵守し、適切な個人情報の取り扱いに努めます。
当社は、お客様から信頼される企業であり続けるため、個人情報の適正な管理と保護を経営の重要課題として位置づけ、全社を挙げて個人情報保護に取り組んでまいります。
当社は、お客様のプライバシーを尊重し、個人情報を適切に保護することをお約束いたします。
2. 収集する個人情報
当社では、サービス提供のために以下の個人情報を収集することがあります:
個人識別情報
- 氏名(漢字、ひらがな、ローマ字)
- 生年月日
- 年齢
- 性別
- 国籍
連絡先情報
- 住所(現住所、連絡先住所)
- 電話番号(携帯電話、固定電話)
- メールアドレス
- FAX番号
ビジネス関連情報
- 勤務先名称
- 部署名・役職
- 勤務先住所
- 業種・職種
- 従業員数
サービス利用情報
- 運転免許証番号
- クレジットカード情報
- 利用履歴・予約履歴
- サービス評価・フィードバック
- 緊急連絡先情報
技術的情報
- IPアドレス
- ブラウザ情報
- デバイス情報
- アクセスログ
- クッキー情報
3. 個人情報の利用目的
当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用いたします:
サービス提供関連
- 車両レンタルサービスの提供
- 予約管理・変更・キャンセル
- 配車・送迎サービス
- 料金計算・請求・決済
- サービス品質の管理
顧客サポート
- お問い合わせ対応
- カスタマーサポート
- 苦情・トラブル対応
- 緊急時の連絡
- アフターサービス
マーケティング
- 新サービス・キャンペーン案内
- 顧客満足度調査
- マーケット調査・分析
- パーソナライズ広告配信
- メールマガジン配信
業務管理
- 契約管理・更新
- 財務・会計処理
- 統計資料作成
- 法的義務の履行
- 内部監査・品質管理
4. 第三者への提供
当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません:
法的要請がある場合
- 法令に基づく開示要求
- 裁判所の命令
- 捜査機関からの要請
- 生命・身体の安全確保のため
業務委託先への提供
- データ処理委託業者
- 配送・物流業者
- システム保守業者
- コールセンター業者
※委託先には適切な監督を行い、守秘義務契約を締結します
お客様の同意がある場合
- 事前に明示的な同意を得た場合
- オプトイン方式による同意
- 特定の目的での共有同意
5. 個人情報の保護
当社は、お客様の個人情報を保護するため、以下のセキュリティ対策を実施しています:
技術的対策
- SSL/TLS暗号化通信
- ファイアウォール設置
- アクセス制御システム
- ウイルス対策ソフト
- 定期的なセキュリティ監査
物理的対策
- サーバー室の入退室管理
- 監視カメラの設置
- 書類の施錠管理
- 機器の盗難防止
- 災害対策・バックアップ
人的対策
- 従業員教育・研修
- 守秘義務契約の締結
- アクセス権限の制限
- 定期的な意識向上
- 違反時の処分規定
組織的対策
- 個人情報保護方針の策定
- 管理責任者の設置
- 定期的な内部監査
- インシデント対応手順
- 継続的な改善活動
6. 個人情報の保存期間
当社は、利用目的に応じて適切な保存期間を設定し、期間経過後は適切に削除または匿名化いたします:
情報の種類 | 保存期間 | 保存理由 |
---|---|---|
サービス利用履歴 | 5年間 | 法的義務・税務処理 |
お問い合わせ履歴 | 3年間 | サポート品質向上 |
マーケティング情報 | 2年間 | 同意に基づく利用 |
Webアクセスログ | 1年間 | セキュリティ・分析 |
クッキー情報 | 最大2年間 | ユーザー体験向上 |
7. お客様の権利
お客様は、ご自身の個人情報について以下の権利を有しています:
アクセス権
当社が保有するお客様の個人情報の内容、利用目的、第三者提供の有無等について開示を求める権利
修正・削除権
個人情報の内容が事実でない場合に、修正・追加・削除を求める権利
利用停止権
個人情報の利用停止、消去、第三者提供の停止を求める権利
同意撤回権
同意に基づく個人情報の処理について、いつでも同意を撤回する権利
権利行使の方法
上記の権利を行使される場合は、以下の方法でご連絡ください:
- ウェブサイトのお問い合わせフォーム
- 個人情報開示請求書の提出
- 本人確認書類の提示
8. 国際的な個人情報の移転
当社では、一部のサービス提供において、個人情報を海外に移転することがあります。その場合、適切な保護措置を講じます:
移転先国・地域
- 十分性認定国(EU、英国等)
- 適切な保護措置を講じた国・地域
保護措置
- 標準契約条項(SCC)の締結
- プライバシーシールド認証
- 企業グループ内の拘束的企業準則(BCR)
- 定期的な監査・評価
9. 未成年者の個人情報
当社では、18歳未満の方の個人情報について、特に慎重な取り扱いを行います:
- 18歳未満の方のサービス利用には保護者の同意が必要です
- 保護者の同意なく個人情報を収集することはありません
- 教育目的以外でのマーケティング利用は行いません
- より厳格なセキュリティ対策を適用します
- 保護者からの開示・削除要求に優先的に対応します
10. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、技術的発展等により、本プライバシーポリシーを変更することがあります:
軽微な変更の場合
- ウェブサイト上での告知
- 更新日の表示
- 継続利用による同意の確認
重要な変更の場合
- 事前のメール通知
- ウェブサイトでの目立つ告知
- 必要に応じて新たな同意の取得
- オプトアウト機会の提供
11. お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するご質問、苦情、開示請求等については、以下の窓口までご連絡ください:
個人情報保護窓口
お客様の個人情報保護に関する権利行使やご不明な点について、迅速かつ丁寧に対応いたします。