プライバシーポリシー

個人情報保護に関する基本方針

最終更新日:2025年5月27日

1. 基本方針

プレミアムカーレンタル(以下「当社」)は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)をはじめとする関連法令を遵守し、適切な個人情報の取り扱いに努めます。

当社は、お客様から信頼される企業であり続けるため、個人情報の適正な管理と保護を経営の重要課題として位置づけ、全社を挙げて個人情報保護に取り組んでまいります。

当社は、お客様のプライバシーを尊重し、個人情報を適切に保護することをお約束いたします。

2. 収集する個人情報

当社では、サービス提供のために以下の個人情報を収集することがあります:

個人識別情報

  • 氏名(漢字、ひらがな、ローマ字)
  • 生年月日
  • 年齢
  • 性別
  • 国籍

連絡先情報

  • 住所(現住所、連絡先住所)
  • 電話番号(携帯電話、固定電話)
  • メールアドレス
  • FAX番号

ビジネス関連情報

  • 勤務先名称
  • 部署名・役職
  • 勤務先住所
  • 業種・職種
  • 従業員数

サービス利用情報

  • 運転免許証番号
  • クレジットカード情報
  • 利用履歴・予約履歴
  • サービス評価・フィードバック
  • 緊急連絡先情報

技術的情報

  • IPアドレス
  • ブラウザ情報
  • デバイス情報
  • アクセスログ
  • クッキー情報

3. 個人情報の利用目的

当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用いたします:

サービス提供関連

  • 車両レンタルサービスの提供
  • 予約管理・変更・キャンセル
  • 配車・送迎サービス
  • 料金計算・請求・決済
  • サービス品質の管理

顧客サポート

  • お問い合わせ対応
  • カスタマーサポート
  • 苦情・トラブル対応
  • 緊急時の連絡
  • アフターサービス

マーケティング

  • 新サービス・キャンペーン案内
  • 顧客満足度調査
  • マーケット調査・分析
  • パーソナライズ広告配信
  • メールマガジン配信

業務管理

  • 契約管理・更新
  • 財務・会計処理
  • 統計資料作成
  • 法的義務の履行
  • 内部監査・品質管理

4. 第三者への提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません:

法的要請がある場合

  • 法令に基づく開示要求
  • 裁判所の命令
  • 捜査機関からの要請
  • 生命・身体の安全確保のため

業務委託先への提供

  • データ処理委託業者
  • 配送・物流業者
  • システム保守業者
  • コールセンター業者

※委託先には適切な監督を行い、守秘義務契約を締結します

お客様の同意がある場合

  • 事前に明示的な同意を得た場合
  • オプトイン方式による同意
  • 特定の目的での共有同意

5. 個人情報の保護

当社は、お客様の個人情報を保護するため、以下のセキュリティ対策を実施しています:

技術的対策

  • SSL/TLS暗号化通信
  • ファイアウォール設置
  • アクセス制御システム
  • ウイルス対策ソフト
  • 定期的なセキュリティ監査

物理的対策

  • サーバー室の入退室管理
  • 監視カメラの設置
  • 書類の施錠管理
  • 機器の盗難防止
  • 災害対策・バックアップ

人的対策

  • 従業員教育・研修
  • 守秘義務契約の締結
  • アクセス権限の制限
  • 定期的な意識向上
  • 違反時の処分規定

組織的対策

  • 個人情報保護方針の策定
  • 管理責任者の設置
  • 定期的な内部監査
  • インシデント対応手順
  • 継続的な改善活動

6. 個人情報の保存期間

当社は、利用目的に応じて適切な保存期間を設定し、期間経過後は適切に削除または匿名化いたします:

情報の種類 保存期間 保存理由
サービス利用履歴 5年間 法的義務・税務処理
お問い合わせ履歴 3年間 サポート品質向上
マーケティング情報 2年間 同意に基づく利用
Webアクセスログ 1年間 セキュリティ・分析
クッキー情報 最大2年間 ユーザー体験向上

7. お客様の権利

お客様は、ご自身の個人情報について以下の権利を有しています:

アクセス権

当社が保有するお客様の個人情報の内容、利用目的、第三者提供の有無等について開示を求める権利

修正・削除権

個人情報の内容が事実でない場合に、修正・追加・削除を求める権利

利用停止権

個人情報の利用停止、消去、第三者提供の停止を求める権利

同意撤回権

同意に基づく個人情報の処理について、いつでも同意を撤回する権利

権利行使の方法

上記の権利を行使される場合は、以下の方法でご連絡ください:

  • ウェブサイトのお問い合わせフォーム
  • 個人情報開示請求書の提出
  • 本人確認書類の提示

8. 国際的な個人情報の移転

当社では、一部のサービス提供において、個人情報を海外に移転することがあります。その場合、適切な保護措置を講じます:

移転先国・地域

  • 十分性認定国(EU、英国等)
  • 適切な保護措置を講じた国・地域

保護措置

  • 標準契約条項(SCC)の締結
  • プライバシーシールド認証
  • 企業グループ内の拘束的企業準則(BCR)
  • 定期的な監査・評価

9. 未成年者の個人情報

当社では、18歳未満の方の個人情報について、特に慎重な取り扱いを行います:

  • 18歳未満の方のサービス利用には保護者の同意が必要です
  • 保護者の同意なく個人情報を収集することはありません
  • 教育目的以外でのマーケティング利用は行いません
  • より厳格なセキュリティ対策を適用します
  • 保護者からの開示・削除要求に優先的に対応します

10. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、技術的発展等により、本プライバシーポリシーを変更することがあります:

軽微な変更の場合

  • ウェブサイト上での告知
  • 更新日の表示
  • 継続利用による同意の確認

重要な変更の場合

  • 事前のメール通知
  • ウェブサイトでの目立つ告知
  • 必要に応じて新たな同意の取得
  • オプトアウト機会の提供

11. お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するご質問、苦情、開示請求等については、以下の窓口までご連絡ください:

個人情報保護窓口

会社名: プレミアムカーレンタル
担当: 個人情報保護責任者
連絡方法: ウェブサイトお問い合わせフォーム
受付時間: 平日 9:00-18:00(土日祝日除く)
回答期間: 受付後10営業日以内

お客様の個人情報保護に関する権利行使やご不明な点について、迅速かつ丁寧に対応いたします。

本プライバシーポリシーは、2025年5月27日に最終更新されました。
プレミアムカーレンタル

当社は、個人情報保護法をはじめとする関連法令を遵守し、
お客様の個人情報の適切な保護に努めてまいります。